Términos del servicio
1. Qué es Pisio
Pisio es una plataforma online que pone en contacto a quien busca vivienda, en alquiler o en compra, con las inmobiliarias y los propietarios que la ofrecen. Pisio no es parte del contrato de alquiler ni del de compraventa, no representa a ninguna de las partes y no cobra rentas, fianzas del alquiler, arras, el precio de la vivienda ni honorarios de agencia.
Pisio es de Pisio Technologies, S.L., NIF B93856136, calle Juan Ramón Jiménez, km 0, núm. 11, esc. 3, pta. 4, 08191 Rubí (Barcelona). Correo: hola@pisioapp.com. Teléfono: +34 676 270 900.
2. Registro y uso de la plataforma
Para usar Pisio tienes que ser mayor de edad y aceptar estos términos. Lo que nos cuentas tiene que ser cierto y estar al día. Cómo tratamos tus datos lo explica la Política de privacidad, que no se acepta: sólo informa.
No suplantes a nadie, no publiques viviendas que no puedes alquilar o vender, no intentes manipular el orden de los candidatos y no uses la plataforma para nada ilícito.
Contenido ilícito. Si ves un anuncio que crees ilegal, puedes notificarlo con el botón "Reportar" de su ficha (Reglamento (UE) 2022/2065, art. 16). Revisamos las notificaciones con medios humanos y, cuando proceda, automáticos, y te comunicamos la decisión con las vías para discutirla. Si retiramos un anuncio, quien lo publicó recibe los motivos y cómo discutirlos.
3. No discriminación
En Pisio no se permiten anuncios ni decisiones que discriminen por origen, raza, género, edad, orientación sexual, identidad de género, religión, opinión, salud, discapacidad, situación familiar o cualquier otra circunstancia personal o social.
Habitaciones en pisos donde ya vive gente. Sólo ahí, porque quien entra comparte la casa con quienes ya viven allí, Pisio permite expresar una preferencia de convivencia, con estas condiciones:
- Quien publica sólo puede indicarla en nombre de quienes viven en la vivienda y con su conocimiento, y sólo si vive allí al menos una persona, contando a quien publica si vive en el piso.
- Para quien busca es voluntario y no afecta a su posición: si no la indica, sólo deja de ver las habitaciones que han indicado una preferencia. Cuenta el género que cada persona declara.
- Sirve únicamente para no proponer una habitación y una persona que no encajan. No se usa para ordenar ni puntuar, no existe en viviendas completas y una inmobiliaria no puede aplicarla como filtro por su cuenta.
- La preferencia se expresa sólo con las opciones previstas: ningún texto del anuncio puede decir a quién se acepta o se rechaza.
4. Si publicas vivienda
Tus obligaciones legales siguen siendo tuyas. Pisio no interviene en la operación inmobiliaria: no negocia, no custodia el dinero y no redacta el contrato. Respondes de que tu anuncio y tu actividad cumplan la normativa que te corresponde, incluida la de prevención del blanqueo de capitales. Lo que Pisio verifica de sus usuarios no sustituye tus comprobaciones ni la diligencia debida que la ley te exige.
Si generas un contrato desde Pisio, eliges el modelo y respondes de su contenido. Si eres inmobiliaria, firma el propietario como arrendador y tú en su representación. Para elaborar ese documento y dejártelo listo para descargar, Pisio actúa como encargado del tratamiento por tu cuenta (art. 28 RGPD) sobre los datos identificativos y de contacto de la persona elegida que te ha autorizado a ver, los de la vivienda y los que añadas: los tratará siguiendo tus instrucciones, también en cuanto a transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, con obligación de confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas; podrá recurrir a los proveedores que indica la Política de privacidad, con tu autorización general, avisándote de los cambios para que puedas oponerte y exigiéndoles por contrato las mismas obligaciones que asume aquí; te asistirá con los derechos de esa persona y con tus obligaciones de seguridad, notificación y evaluación; te dará lo necesario para demostrarlo y admitirá las auditorías que procedan; y suprimirá el documento a los 30 días, o antes si lo pides, sin conservar copia. De lo que hagas con él respondes tú.
Retención por impago. Si te comunicamos que la persona elegida no ha pagado el servicio que Pisio le presta, no formalices el contrato con ella hasta que te confirmemos que puedes seguir. Puedes elegir a otra o darle más plazo cuando quieras.
Cierra en Pisio las operaciones que empiezan en Pisio. Si un candidato te llegó por Pisio, la operación con él se cierra aquí. Nunca hay sanción económica por no hacerlo; si lo repites después de un aviso, podemos dar de baja tu cuenta.
Lo que publicas sigue siendo tuyo. Los textos, las fotos, los vídeos, los documentos, el nombre y el logo de tu cuenta y de tus anuncios son tuyos o de quien te dio permiso para usarlos. Nos das permiso para guardarlos, mostrarlos en Pisio y tratarlos para prestar el servicio mientras estén en tu cuenta. No se ofrecen por otros canales ni en programas de terceros. Si conectas tu programa de gestión, Pisio lee de él tus anuncios cada cierto tiempo y los crea, actualiza, publica o retira en tu cuenta según lo que hayas elegido al conectarlo y en Ajustes. Respondes de lo que llegue desde ese programa como si lo hubieras subido tú.
Referencias. Si una persona te pide una referencia, contesta sólo lo que conoces de primera mano. Ella decide si la enseña, con el nombre de tu inmobiliaria y la fecha.
Quién accede a qué datos. Pisio trata los de tu cuenta, tus anuncios, sus candidaturas, visitas y mensajes para prestar el servicio, como explica la Política de privacidad: sólo llegan a los proveedores que nos ayudan a prestarlo y no se venden. Tú ves los de tu cuenta y tus anuncios, y de cada candidato su perfil resumido y lo que te autorice. Del resto de usuarios, sólo cifras agregadas que no identifican a nadie. Ninguna otra inmobiliaria ve tus datos, tus candidatos ni tus cifras, salvo las referencias que des.
5. Cómo se ordena lo que se muestra
Pisio muestra y ordena viviendas y candidaturas según su grado de encaje. Los parámetros principales son las características y los requisitos de la vivienda, las preferencias que indica quien la busca y la información que Pisio tiene acreditada o verificada. La información acreditada o verificada tiene una importancia principal en la ordenación, por ser la que Pisio ha podido comprobar. Pisio puede ajustar estos criterios y su importancia relativa para mejorar el servicio.
Pagar no mejora la posición. No hay destacados, publicidad ni posiciones de pago, y ni el Programa de Partners ni Premium dan mejor sitio.
Los atributos protegidos por la ley no se usan para favorecer ni perjudicar una candidatura. La única excepción es la preferencia de convivencia del apartado 3, que sólo evita propuestas entre quienes no encajan y nunca da mejor o peor posición.
6. Condiciones económicas
Publicar vivienda en Pisio es gratis: sin cuota de alta, suscripción obligatoria ni comisión.
Si buscas vivienda, al reservar una visita dejas una garantía de asistencia: el importe queda retenido y el hueco, reservado para ti y bloqueado para el resto. Si acudes, se te devuelve entera, también si te eligen, y cancelar con la antelación que se te indica al reservar no cuesta nada. Sólo se cobra si no te presentas sin justificarlo o si dejas la visita fuera de ese margen, sea cancelándola, retirándote del proceso o dándote de baja. No la recibe la inmobiliaria ni el propietario. Si la visita se cae por el lado de quien ofrece la vivienda, no se te cobra nada. Además, Pisio te ofrece servicios propios, siempre con su precio a la vista y aceptados por ti antes de cobrarse: el servicio de búsqueda, que se contrata gratis y sólo se paga por la vivienda que te trae, y Premium, una cuota mensual. Cada uno tiene sus condiciones. Los precios son finales, con el IVA incluido. Nada de lo que pagas a Pisio es renta, fianza del alquiler, arras, precio de compraventa ni honorario de agencia.
Si eres inmobiliaria, no pagas por publicar y no cobras nada por operación, ni al cerrar ni por las garantías de asistencia. Pisio puede ofrecerte un incentivo anual con contrato propio, que se liquida una vez al año y no depende de ninguna operación concreta. No hace falta firmarlo para usar la plataforma.
Si eres propietario particular, tampoco pagas por publicar ni cobras por operación: las garantías de asistencia que se cobren son íntegramente de Pisio y no necesitas dar ninguna cuenta de cobro.
7. Tu derecho a desistir
Si eres consumidor y contratas a distancia un servicio de pago de Pisio (el servicio de búsqueda o Premium), puedes desistir en catorce días naturales sin dar motivos (arts. 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Cómo hacerlo, el formulario y lo que pasa en cada servicio están en el apartado "Tu derecho a desistir" de las condiciones de ese servicio.
La garantía de asistencia no es el precio de un servicio de Pisio, sino lo que responde del hueco que se reserva a tu nombre, y se rige por lo dicho en el apartado 6: acudir o cancelar a tiempo no cuesta nada.
8. Suspensión y baja
Incumplir estos términos puede llevar a la suspensión o a la baja de la cuenta. Te diremos los motivos por escrito, a más tardar cuando la medida surta efecto. Si publicas vivienda y la medida es la baja, te avisaremos con treinta días de antelación, salvo que la conducta sea reiterada, incumpla una obligación legal o cause un perjuicio inmediato a otros usuarios.
Puedes darte de baja cuando quieras desde "Privacidad", en tus Ajustes. Si publicas vivienda y eres el único administrador, o un propietario particular, la baja cierra la cuenta: tus anuncios se archivan y las visitas reservadas se cancelan con reembolso a los candidatos. Al cerrarse una cuenta, también si la cerramos nosotros, dejas de tener acceso a ella y a sus datos, que se borran o se conservan bloqueados como explica la Política de privacidad. Puedes pedir una copia de tus datos en privacidad@pisioapp.com mientras los conservemos.
9. Responsabilidad de Pisio
Pisio responde de prestar su propio servicio con diligencia y de cumplir estos términos. No responde de la veracidad de lo que publican o declaran otros usuarios ni de la operación inmobiliaria, en la que no interviene.
En particular, Pisio no garantiza que una vivienda siga disponible, que una candidatura sea aceptada, que una visita acabe en una operación ni que una operación llegue a formalizarse. Y verificar una información significa que se comprobó con los documentos aportados en ese momento: no es una garantía de la solvencia futura de nadie ni de que vaya a cumplir lo que firme.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permite excluir ni los derechos que la normativa de consumo reconoce.
10. Cambios de estos términos
Si estos términos cambian de forma importante, te pediremos que los aceptes de nuevo al entrar.
Si eres inmobiliaria o propietario, te avisaremos de cualquier cambio con al menos quince días de antelación, salvo que lo imponga la ley o un riesgo de seguridad. En ese plazo puedes darte de baja; si sigues usando la plataforma, aceptas el cambio. Los cambios nunca se aplican a lo ya ocurrido.
11. Ley aplicable y reclamaciones
Legislación española y catalana. En disputas con consumidores, son competentes los juzgados del domicilio del consumidor.
Si quieres reclamar, el Aviso legal explica cómo hacerlo y dónde están las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia.